J’ai travaillé récemment avec des équipes apparemment très différentes qui cherchaient à identifier leur client, fondamentalement, puisque c’est à la base de tout système de management de la qualité. Ainsi, des écoles professionnelles hésitent à choisir les...
Qui est vraiment mon client ? Se poser la question, c’est y répondre !
Découvrez ici mes conseils, opinions et actualités.
La procédure consiste à obliger vos collaborateurs à réaliser une activité – ou une tâche, soit une fraction d’activité – d’une manière univoque, pas à pas, obligatoirement, en enregistrant et en contrôlant l’ensemble. Ouah ! Certains gestionnaires de la qualité...
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